Система Интернет-бизнеса ContentNet – глобальная платформа электронного экономического взаимодействия

 

 

Важной составляющей развертывания электронных бизнес-услуг и организации электронного экономического взаимодействия является создание операционной среды, в которой сделки осуществляются в едином информационном пространстве, в режиме реального времени и по единой системе установленных правил. Такой операционной средой сегодня выступают системы Интернет-бизнеса, которые позволяют не только осуществлять операции в онлайновом режиме, но и дают возможность ускорять, упорядочивать и оптимизировать бизнес-процессы и ресурсопотоки.

В статье рассматриваются основные особенности систем Интернет-бизнеса и приводится описание системы ContentNet, которая обеспечивает услуги электронного бизнеса в сети информационно-маркетинговых центров стран СНГ.

1. Актуальность развертывания систем Интернет-бизнеса

 

Бизнес все больше и больше становится технологией…

 

Использование услуг электронных информационных систем, базирующихся на Интернете и обеспечивающих поддержку предпринимательской и экономической деятельности, становится все более актуальным в связи со стремительной глобализацией экономического пространства и массовым распространением и доступностью сети Интернет. На основе обеспечения электронных бизнес-транзакций, осуществляемых через сеть Интернет, возникает возможность создания технологической платформы для развертывания информационно, коммуникационно и операционно связанной экономики, открывающей новые измерения для обеспечения устойчивого социально-экономического развития.

 

Экспертами прогнозируется, что в ближайшие годы услуги систем ведения бизнеса через Интернет станут основой развития рынков и электронных форм предпринимательской деятельности, новым вектором развития и новым фактором повышения устойчивости экономических систем. Связано это с тем, что традиционные пути развития рынков за счет  повышения конкурентоспособности и конкуренции уже исчерпаны: переход к товарной избыточности рынков уже достигнут, а устойчивость экономических систем зависит от оптимизации рыночных взаимоотношений в рамках финансово-промышленных объединений и социально-экономических программ.

 

Следует сказать, что потребность в услугах систем Интернет-бизнеса является актуальной  для всех субъектов предпринимательской деятельности, так как позволяет им экономить средства за счет более быстрого и эффективного заключения договоров, оперативного проведения электронных платежей, а также решения широкого круга разнообразных тактических и стратегических бизнес-задач. При этом использование систем Интернет-бизнеса для крупных компаний означает потенциальное увеличение продаж, а мелким фирмам предоставляет возможность применять электронные технологии, которые раньше для них были слишком дороги.

 

Движущий фактор - электронная коммерция. В основе развития систем Интернет-бизнеса лежит использование технологий и методов электронной коммерции, которые становятся сегодня важнейшим звеном в развитии бизнеса.

 

Под электронной коммерцией, как правило, понимается комплекс компьютерных и коммуникационных технологий по поддержке и обеспечению рыночной деятельности на основе использования глобальных телекоммуникационных сетей.

 

Платформу электронной коммерции составляют телекоммуникационные сети (с доминирующей ролью Интернет), а надстройка охватывает системы электронных платежей, системы и технологии обеспечения безопасности (сетей и транзакций), различные модели потребительского и корпоративного рынка и т.п.

 

Технологии электронной коммерции направлены на открытие новых рыночных возможностей и ниш, эффективные методы поиска заказчиков, облегчение ведения дел с постоянными клиентами, уменьшение объема бумажной работы с компаниями-партнерами, а также больший охват и удовлетворение потребностей заказчиков и предложение клиентам индивидуальных, персонифицированных решений. Сервисы электронной коммерции облегчают потребителям и компаниям изучение товаров, облегчают процедуры заказа и оплаты, а также предоставляют целый арсенал средств по поиску, анализу и выбору товаров – и все это в интерактивном режиме.

 

При этом, несмотря на усиление прямых связей между покупателями и продавцами электронная коммерция открывает широкие возможности для посредничества, где главным посредником является сама сеть Интернет. На базе этого глобального “посредника” возникает множество новых видов бизнес-услуг, когда, например, компании-брокеры могут заниматься отслеживанием ситуации на определенных рынках, уведомлять заказчиков о ходе торгов, изменении состояния рынка, появлении в продаже редких товаров и коммерческих предложений, а также проводить в интересах заказчика регулярные поиски каких-то особых товаров.

 

Широкий набор сервисов и услуг. В основе развития систем Интернет-бизнеса лежит широкий набор услуг и сервисных возможностей, предоставляемых клиентам. Не пытаясь конкурировать с традиционными способами ведения бизнеса и не стремясь заменить их, системы Интернет-бизнеса пытаются привлечь клиентов широким спектром дополнительных услуг, и это находит свой отклик среди растущего числа Интернет-торговцев.

 

Наиболее активно в системах Интернет-бизнеса сегодня развиваются сервисы приема и обработки заказов, обмена электронными документами, коммуникационные услуги, платежные сервисы и системы бизнес-интеллекта, сопровождение сделок клиентов на фондовом, денежном и товарном рынках; оптимизация взаиморасчетов между участниками рынка и вообще содействие развитию электронной коммерции.

 

2. Пример системы Интернет-бизнеса: интернет-трейдинг

 

В экономически развитых странах системы Интернет-бизнеса активно развиваются. Ярким примером является Интернет-трейдинг, который с его практически полной автоматизацией оформления и проведения сделок, с отсутствием необходимости содержать большие офисы и специалистов, с возможностями почти неограниченного числа клиентов и сделок сегодня становится основой современного фондового рынка.

 

Основой эффективного развития Интернет-трейдинга является бездокументарный характер подавляющего числа выпусков ценных бумаг. Последние представляют собой записи по счетам-депо, так же, как безналичные деньги представляют собой записи по банковским счетам. Различие заключается лишь в значительно большем числе лицевых субсчетов депо на одного клиента, поскольку выпусков ценных бумаг значительно больше, чем видов валют в мультивалютном банковском счете. При этом операции по счетам депо поддаются столь же высокой автоматизации, что и операции по банковским счетам, к ним также возможен дистанционный доступ.


Основная масса сделок в Интернет-трейдинге заключается на организованных торговых площадках, которые гарантируют исполнение сделок. При этом гарантирование основывается на предварительном депонировании в расчетных палатах торговых площадок денег и ценных бумаг. Такая важная для клиентов услуга как оперативное депонирование и изъятие денег обеспечивается  в Интернет-трейдинге платежными системами на основе проведения платежей в режиме реального времени.

 

3. Понятие и концепция систем Интернет-бизнеса

 

В основу систем Интернет-бизнеса заложен принцип ускорения проведения бизнес-операций в сочетании с более быстрыми управленческими действиями и преимуществами оперативной оптимизации бизнеса. Поэтому основной задачей систем Интернет-бизнеса является предоставление наборов экономических сервисов, которые в комплексе образуют функциональную среду, обеспечивающую проведение операций, реализацию управляющих воздействий и работу с управленческой и экономической информацией.

 

Общее определение. Под системой Интернет-бизнеса понимается проведение через сеть Интернет онлайновых транзакций (сделок, платежей, операций и т.п.), осуществляемых на основе комплексного сопровождения всего цикла деловых операций и сделок, по которым эти транзакции проводятся. Таким образом, кроме самих транзакций система Интернет-бизнеса включает в себя также: операционную поддержку при заключении сделок, опосредование документооборота, бухгалтерский учет (на основе утвержденных стандартов), оптимизацию взаиморасчетов, решение спорных вопросов, опосредованный арбитраж и т.п.

 

Главной задачей системы Интернет-бизнеса является обеспечение операционной поддержки бизнес-процессов в режиме реального времени, а также предоставление услуг по выявлению, измерению, регистрации, накоплению, обобщению, сохранению и передаче коммерческой информации о деятельности предприятий (с учетом текущих операций и будущих обязательств) как внешним, так и внутренним пользователям для решения задач управления ресурсами, экономическими процессами и рыночным взаимодействием. Это, в свою очередь, предполагает использование в системе Интернет-бизнеса технологий и систем электронного документооборота, электронной цифровой подписи, электронных платежей, электронного заключения и сопровождения сделок и т.п., а также стандартов бухгалтерского учета и стандартов статистической отчетности.

 

Системы Интернет-бизнеса выступают в качестве операционной платформы для развертывания электронных видов экономического взаимодействия. При этом в рамках этой функциональной платформы можно обеспечить корреспондирование счетов различных видов экономической деятельности (отраслевых, межотраслевых, региональных счетов и т.п.) с целью осуществления управления, анализа и поддержания сбалансированности (стабильности) экономической деятельности.

 

Концептуальные положения. Системы Интернет-бизнеса, позволяя структурировать, обрабатывать и моделировать информацию о бизнес-процессах, дают возможность по-новому взглянуть на многие аспекты существующих рыночных взаимоотношений, рассматривая их уже не по отдельности, а как взаимосвязанные части единой экономической системы.

 

Так, осуществление бизнеса и деловой активности предполагает наличие определенного пространства субъектов хозяйствования, организованного в виде какой-то рыночной среды (организованной или стихийной), в которой между участниками рыночных отношений для проведения деловых операций устанавливаются различного рода взаимосвязи – разовые, устойчивые, динамичные и пр. На основе этих взаимосвязей можно выделять различные группы участников (сообщества), которые характеризуются какими-то общими интересами, совпадающими на определенном промежутке времени и обеспечивающими наибольшую эффективность деловых операций с точки зрения затрат ресурсов и управления возможными рисками.

 

В этом плане системы Интернет-бизнеса позволяют не только обеспечивать поддержку взаимосвязей между участниками рыночных отношений, но и создавать различные виртуальные сетевые сообщества и на этой основе реализовывать эффективные модели управления экономическими процессами как на микро-, так и на макроуровне.

 

В системах Интернет-бизнеса обеспечивается четкая идентификация контрагента, которая включает:

1)    электронную подпись контрагента на его коммерческом предложении (инвойсе, счете-фактуре), чтобы в последующем сделка не была признана недействительной и продавец не понес убытков;      

2)    экономические показатели, профиль и месторасположение контрагента, чтобы осуществить выбор наилучшего контрагента из целого ряда потенциально возможных по определенному набору критериев.

 

Сегодня системы Интернет-бизнеса располагает различными инструментами поддержки и обеспечения сетевого взаимодействия (видеоконференции, системы коллективной работы, порталы тематических знаний и т.п.), которые способствуют общению людей, объединенных по интересам. Причем число различных сетевых сообществ в Интернете, направленных на обеспечение задач экономического взаимодействия, постоянно растет. В результате, при массовом переходе с бумажных на электронные формы предложения товара начинают формироваться электронные рынки, в рамках которых обеспечивается эффективная поддержка и общение покупателей и продавцов, производителей и потребителей, заказчиков и разработчиков, специалистов и общественности.

 

На первоначальном этапе “электронные рынки” имели вид простого Web-узла, обеспечивающего централизованное “место встречи” производителей, поставщиков и потребителей, на котором покупатели пользовались услугами бесплатно, а платили только продавцы за размещение информации. Затем электронные рыночные сообщества эволюционировали к Интернет-аукционам, электронным торговым площадкам и, наконец, к виртуальным организованным рынкам, характеризующихся широкими возможностями использования электронных моделей управления бизнес-процессами, синтезом индивидуальных бизнес-моделей, использованием систем обращения нематериальных активов (для уменьшения рисков потерь и управления знаниями), механизмами адаптации к изменяющимся условиям рынка, а также наличием систем расчетно-клиринговых операций и финансовых транзакций.

 

Знаменательным является тот факт, что использование Интернет как недорогой альтернативы доступа к электронным ресурсам (информации, знаниям, нематериальным активам) привело к размыванию существовавших ранее границ рыночных сегментов. Это, в свою очередь, расширило непредсказуемость рынка и жизненного цикла продуктов, ориентированных на специализированные ниши потребителей, и привело к все большей ориентации рынка в сторону массового покупателя.

 

Возможности добавления стоимости. Сервисы систем Интернет-бизнеса, обеспечивая электронное взаимодействие между покупателями и продавцами, позволяют эффективно планировать и осуществлять длинные цепочки операций – долговременные транзакции, характеризующие целую совокупность шагов по содействию связям между покупателями и продавцами, начиная с продажи (помощи покупателю в поиске продавца и его продукции) и на протяжении всего последующего взаимодействия (включая послепродажную поддержку и анализ структуры совершенных покупок). На рис.1 представлены возможности для добавления стоимости на различных этапах долговременных транзакций.

 

4. Функции и составные элементы систем Интернет-бизнеса

 

Системы Интернет-бизнеса обеспечивают основные группы функций, касающиеся поддержки экономического взаимодействия предприятий:

·          информационное обеспечение;

·          виртуальное взаимодействие (коммуникации);

·          транзакционные сервисы;

·          бизнес-интеллект.

 

Эти функции интегрированы в прикладные пользовательские услуги систем Интернет-бизнеса, которые позволяют осуществлять поиск партнеров и взаимодействие с контрагентами, создание и работу виртуальных предприятий и экономических сообществ, а также обеспечивают полный цикл электронной коммерции.

 

Среди услуг систем Интернет-бизнеса можно отметить следующие категории:

·          Услуги по управлению организацией бизнеса – направлены на все большее использование электронных форм для осуществления бизнес-процессов, а также изменение моделей ведения бизнеса в зависимости от экономических условий.

·          Услуги по организации продаж и маркетинга – нацелены на повышение эффективности процесса продаж и маркетинга за счет расширения информированности, усиления связей с потребителями, увеличения спектра продаж и уменьшения накладных расходов.

·          Услуги поддержки потребителей – направлены на осуществление 24-часовой онлайновой поддержки потребителей без значительных требований к трудозатратам.

·          Услуги по поддержке исследований и разработок – делают возможным проведение коллективных исследований и разработок с привлечением организаций из разных стран, дают возможность проведения онлайновых исследований и технологического мониторинга.

 

Приведем описание основных составляющих систем Интернет-бизнеса.

 

 

Обеспечение процесса электронной коммерции в системах Интернет-бизнеса

 

Полный цикл электронной коммерции можно условно разбить на пять процессов: доступ к информации, заказ, оплата, выполнение заказа, а также послепродажное обслуживание и поддержка потребителей.

 

Доступ к информации. Электронная коммерция позволяет эффективно совместить два процесса: рекламу и маркетинг, то есть предоставление потребителям информации и изучение спроса. Например, размещение в системе Интернет-бизнеса электронного каталога компании позволяет не только знакомить потребителей с продукцией, но и собирать статистику запросов на ту или иную продукцию, а также проводить опрос посетителей корпоративного сайта.

 

Оформление заказа. Оформление электронного заказа на товары и услуги через Интернет-сайты на основе электронных форм заявок, а также прием заказов по электронной почте с последующим размещением информации о заказе в базе данных компании-поставщика сегодня становится уже стандартом ведения бизнеса.

 

Оплата. По мере роста размещения электронных каталогов и бланков заказов на Интернет-сайтах, происходит бурное развитие разнообразных механизмов оплаты и различного специального программного обеспечения, предназначенного для приема платежей через Интернет. Покупатели сегодня могут использовать банковские пластиковые карты, электронные чеки, цифровые деньги (digital cash) и даже микроденьги (microcash), когда сумма платежа составляет лишь несколько центов.

 

Выполнение заказа. Интернет-сайты и электронная почта являются эффективными инструментами в обеспечении процесса выполнения заказа и доставки товаров потребителю, так как позволяют оперативно сообщать службам перевозки о необходимости доставить тот или иной товар, а также узнавать, что доставка состоялась. В случае же, если фирма торгует информационной продукцией или электронными данными (информационными бюллетенями, сводками новостей, аналитическими отчетами, биржевыми котировками, программным обеспечением и т.п.), то тогда Интернет становится основным средством для передачи электронной продукции заказчикам.

 

Послепродажное обслуживание и поддержка. Сегодня системы послепродажного обслуживания и поддержки обязательно должны быть доступны через Интернет и содержать технические характеристики продукции, ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ), обновленные версии программ и “заплатки”, а также доносить информацию от потребителей сразу по нескольким каналам, таким как телефон, факс, электронная почта и Web.

 

 

Интерактивные электронные каталоги

 

Динамически генерируемые индивидуальные интерактивные каталоги с возможностью поиска нужной информации являются важной частью систем Интернет-бизнеса и становятся стандартным методом представления продукции. При этом интеграция этих каталогов с корпоративными системами позволяет сегодня персонифицировать предоставляемые на основе каталогов услуги и синтезировать новые виды информационного обслуживания потребителей.

 

Наличие различных подходов у компаний к ведению корпоративных каталогов не позволяет стандартизировать форму каталогов, поэтому использование электронных площадок посредников для сбора и интеграции информации о продукции (что имеет форму отраслевых или межотраслевых каталогов) дает возможность производить сравнение и отбор продукции по каким-либо признакам. Используя свою, оригинальную логику построения каталогов и форм представления данных, посредники с помощью специальных программных средств (программ-агентов) могут осуществлять сбор данных о схожих продуктах, представлять их в виде сравнительных таблиц, вырабатывать рекомендации, предлагать услуги по созданию индивидуальных каталогов и т.п.

 

Развитие электронных каталогов товаров сегодня интегрируется с базами знаний и направлено на адекватное использования как самих товаров, так и получаемого от них эффекта. Эти базы знаний охватывают множество аспектов, связанных с получением пользы от конкретных товаров, учитывая при этом жизненный цикл товаров и постоянные изменения запросов потребителей.

 

 

Специализированные программы-агенты

 

Технология мобильных агентов – самообучающихся программ, которым пользователь может дать задание выполнять какие-то определенные действия в сети [8], является одной из важнейших компонентов в системах Интернет-бизнеса, которые имеют открытую архитектуру. Возможности использования программ-агентов и создание на их основе интегрированных мультиагентных систем может являться фундаментом для формирования различного рода самоорганизующихся, самоуправляемых бизнес-систем, которые эффективно адаптируются к изменяющимся условиям среды.

 

Кроме того, использование программ-агентов лежит в основе развития различных функций систем Интернет-бизнеса, связанных с необходимостью постоянного мониторинга рынка и реагированием на изменяющиеся рыночные условия. Так, например, одним из способов применения мобильных агентов является поиск информации о продукции и даже “проведение переговоров” о продаже. Эти мобильные программы-агенты осуществляют посещение многочисленных электронных каталогов, извлекают оттуда заданную информацию и затем представляют итоговые данные пользователю в виде персонального покупательского каталога.

 

 

Электронные платежные системы

 

В сегодняшних условиях растущей коммерциализации среды Интернет все большую актуальность приобретают электронные платежные системы, позволяющие осуществлять деловые операции и транзакции через Интернет, что делает электронные платежные системы неотъемлемым атрибутом систем Интернет-бизнеса.

 

Осуществление платежей через Интернет, по сути, представляет собой электронную версию традиционных платежных систем: наличных, чеков, кредитных карт и пр., с тем отличием, что весь процесс от начала до конца проходит в цифровой форме. Вместе с тем “цифровизация”  привела к появлению и широкому распространению новых типов электронных платежей: с помощью электронных чеков и цифровых денег, которые ориентированы преимущественно на осуществление мелких срочных электронных платежей за различные электронные сервисы, предоставление информации и прочие услуги, связанные с интерактивной природой современного Интернета.

 

Услуги электронных платежных систем сегодня адаптированы под любые терминальные пользовательские устройства: персональные компьютеры, карманные компьютеры (PDAPersonal Digital Assistant), мобильные телефоны и т.п.

 

Гарантированные платежи – услуга “электронного аккредитива”

 

В системах Интернет-бизнеса характерной является ситуация, когда географически удаленные покупатели и поставщики различной продукции не располагают достаточной информацией о финансовом состоянии и надежности друг друга, следовательно, с недоверием относятся к заключению торговых сделок. При этом у покупателя нет гарантии, что он получит именно те товары и того качества, на поставку которых было заключено торговое соглашение.


На практике в таких случаях используется банковский аккредитив, позволяющий минимизировать коммерческие риски и обеспечить надежность проведения сделки. Однако данная форма расчетов связана с громоздким документооборотом, и, как следствие, длительными сроками исполнения сделки. Системы Интернет-бизнеса в качестве одной из услуг предлагают своим клиентам услугу “электронного аккредитива”, позволяющую совместить преимущества аккредитива с широко используемой на Западе формой расчетов «Эскроу» (
Escrow).

 

Использование “электронного аккредитива” предоставляет новые возможности для ведения глобальной коммерческой деятельности. При этом каждый участник получает гарантию исполнения сделки.

 

Схема работы услуги “электронного аккредитива” выглядит следующим образом:

 

1.      Поставщик и Покупатель регистрируются в системе Интернет-бизнеса.

2.      Поставщик и Покупатель заключают договор купли-продажи.

3.      Покупатель перечисляет денежные средства на р/с (расчетный счет) РКЦ (расчетно-клиринговый центр).

4.      РКЦ блокирует денежные средства покупателя на р/с.

5.      Поставщик получает электронное уведомление о блокировке денежных средств.

6.      Поставщик отправляет товар Покупателю.

7.      Покупатель уведомляет РКЦ и поставщика электронным сигналом о приеме товара.

8.      РКЦ разблокирует денежные средства покупателя на р/с.

9.      РКЦ перечисляет денежные средства на р/с Поставщика.

 

6. Выгоды и преимущества

 

К основным преимуществам систем Интернет-бизнеса можно отнести:

 

Сокращение расходов. Использование Интернет для развертывания электронных систем ведения бизнеса позволяет дать доступ к онлайновым бизнес-сервисам самой широкой массе клиентов, а также сделать эти услуги экономически выгодными всем категориям потребителей за счет существенного сокращения накладных расходов и затрат на ведение бизнеса.

 

Ускорение платежей. Развитие услуг систем Интернет-бизнеса предусматривает развертывание широкого спектра электронных платежных сервисов, среди которых: осуществление платежей через Интернет-сайты, предоставление кредитов онлайн, электронные аккредитивы и пр., которые в сочетании с процедурами идентификации клиента, подтверджения электронных цифровых подписей и единых стандартов электронного обмена документами создают недостижимые ранее условия для ускорения обращения и оптимизации использования денежных средств и финансово-кредитных ресурсов.

 

Гарантирование совершения сделок. При проведении  бизнес-операций в глобальной сети Интернет для снижения рисков и гарантирования платежей зачастую используется аккредитивная форма расчетов, которая реализуется на основе депонирования средств в расчетных палатах торговых площадок или на основе использования расчетно-клиринговых центров для обеспечения технологического арбитража при проведении платежей между контрагентами. При этом оперативные действия по депонированию и использованию средств, а также по осуществлению транзакций и перечислению средств обеспечиваются платежными системами в режиме реального времени, что дает клиенту целый ряд преимуществ.

 

Например, система может гарантировать автоматическое проведение взаиморасчетов и мгновенное перечисление средств между разными поставщиками услуг (коммунальными службами, энергокомпаниями, телефонными операторами и пр.) в отличие от существующих схем взаиморасчетов, предусматривающих последовательные цепочки платежей от клиента к поставщику, а затем к субисполнителям и характеризующихся существенными задержками платежей.

 

Доступность широкому кругу пользователей. Системы Интернет-бизнеса, обеспечивая дистанционный доступ к услугам электронного бизнеса через мобильный телефон или посредством обычного компьютера, подключенного к Интернет, делают электронные бизнес-услуги доступными практически всем предприятиям и самым широким слоям населения.

 

Составление макроэкономических балансов. На основе проведения деловых операций в электронной форме, а также за счет стандартизации типов операций (транзакций), по аналогии с составлением отчета о движении денежных средств предприятий, в рамках систем Интернет-бизнеса можно составлять разнообразные макроэкономические балансы. Это могут быть экономические балансы отдельных регионов, отраслей или отдельных корпораций. Экономические балансы могут составляться быстро и оперативно с помощью аналитического програмнного обеспечения, а база для проведения аналитических расчетов формируется автоматически при осуществлении транзакций.

 

 

7. Стандартизация

 

На сегодняшний день стандартизация технологий электронной коммерции идет достаточно быстрыми темпами, охватывая онлайновые коммерческие и маркетинговые операции, процессы подтверждения заказов, информационное обеспечение перед заключением контрактов, электронные денежные транзакции, системы защиты информации, обработку жалоб клиентов, а также механизмы разрешения конфликтов. Необходимость указанных мер вызвана потребностью в обеспечении гарантий, которые должен получать пользователь Интернета при совершении покупок в Сети. Кроме того, поддержка международных стандартов для ведения электронного бизнеса тем более важна, что обеспечивает осуществление операций и обмен данными в многоязыковой бизнес-среде.

 

Разработка единых стандартов электронной коммерции опирается на нормативно-правовое обеспечение и рекомендации Всемирной Торговой Организации (World Trade OrganizationWTO), Всемирной Таможенной Организации (the World Customs OrganizationWCO), Организации экономического сотрудничества и развития (the Organization for Economic Co-operation and DevelopmentOECD), Комиссии ООН по законодательству в международной торговле (the United Nations Commission on International Trade LawUNCITRAL), Конференции ООН по торгове и развитию (the United Nations Conference on Trade and DevelopmentUNCTAD), а также на требования по защите авторских прав и интеллектуальной собственности.

 

Все множество технических стандартов, которые должны использоваться в системах Интернет-бизнеса, можно условно разбить на три группы: 1) электронные коммуникации (IP-коммутация, VoIP, IP-VPN, QoS, IPSec и пр.); 2) электронный обмен документами и данными; 3) электронные сделки.

 

Среди развиваемых сегодня технических стандартов электронного бизнеса и электронной коммерции можно привести следующие: ebXML (Еlectronic Business XML - XML для электронного бизнеса, www.ebxml.org), UDDI (Universal Description, Definition and  Integration, www.uddi.org), xCBL (XML Common Business Language, www.xcbl.org), cXML (Commerce for XML, www.cxml.org), XBRL (Extensible Business Reporting Language, www.xbrl.org), FpML (Financial Products Markup Language, www.fpml.org), OFX  (Open Financial Exchange, www.ofx.net), IFX (Interactive Financial exchange, www.ifxforum.org), CommerceML (www.CommerceML.ru, www.stp.ru), UN/EDIFACT (the United Nations Electronic Data Interchange For Administration, Commerce and Transport – Правила ООН Электронного Обмена Данными в Управлении, Торговле и на Транспорте). Краткое описание этих стандартов приведено в работе [3].

 

8. Система Интернет-бизнеса ContentNet

 

В качестве практической реализации системы Интернет-бизнеса рассмотрим систему ContentNet, которая обеспечивает услуги электронного бизнеса в сети информационно-маркетинговых центров стран СНГ.

 

О системе ContentNet. Система ContentNet развернута на базе сети Интернет и предназначена для ведения электронного бизнеса, электронной коммерции и электронного обмена данными. Система ориентирована на предоставление широкого спектра услуг по ведению Интернет-бизнеса для предприятий, предпринимателей, а также небольших и средних компаний. Работа с системой ContentNet обеспечивает предприятиям выход на глобальные рынки и доступ к разнообразным онлайновым сервисам и информационным ресурсам.

           

Работа с сервисами системы ContentNet осуществляется через Web-сайт www.content.net.ua и предполагает подключение пользователя к сети Интернет

 

Назначение системы ContentNet. Система Интернет-бизнеса ContentNet развернута в рамках выполнения Межгосударственной программы создания сети информационно-маркетинговых центров (ИМЦ) по продвижению товаров и услуг на национальные рынки государств – участников СНГ для обеспечения информационной и операционной поддержки предпринимательства и внешнеэкономической деятельности предприятий. Данная Межгосударственная программа принята Решением Совета глав правительств стран СНГ от 29.11.2001 г. и ратифицирована Законом Украины №720-IV от 03.04.2003 г. Национальным государственным заказчиком данной Межгосударственной программы в Украине является Министерство аграрной политики Украины в лице Государственного предприятия “Расчетно-клиринговый центр”.

 

Целью системы ContentNet является предоставить пользователям – субъектам рынка – необходимый набор функций для организации эффективной предпринимательской деятельности на основе технологий электронного бизнеса, включая использование возможностей сети Интернет по  продвижению товаров и услуг и осуществлению электронной коммерции.

 

В рамках ContentNet реализуются механизмы финансово-правового сопровождения электронных форм экономического взаимодействия, а также лицензионного использования и коммерциализации электронных контент-ресурсов.

 

В 2005 г. в Украине была проведена опытная эксплуатация системы ContentNet, в которой приняли участие предприятия и организации Республики Азербайджан, Республики Армения, Республики Беларусь, Российской Федерации и Украины. Решением Межправительственного Совета по вопросам агропромышленного  комплекса СНГ от 26 октября 2005 г., г. Судак, результаты опытной эксплуатации системы ContentNet в сети информационно – маркетинговых центров были одобрены, а с начала 2006 года начато промышленное использование услуг ContentNet в сети ИМЦ.

 

Краткое описание функций. Система ContentNet направлена на обеспечение услуг Интернет-бизнеса в сети информационно-маркетинговых центров (ИМЦ) стран СНГ, базируется на международных стандартах ООН по электронному бизнесу и включает в себя электронный регистр и репозитарий, обеспечивающие осуществление деловых операций (бизнес-транзакций) между различными предприятиями в рамках локальных и глобальных бизнес-процессов и торговых сделок.

 

В системе ContentNet обеспечивается комплексная поддержка технологической и организационной инфраструктуры для ведения Интернет-коммерции и Интернет-бизнеса, куда входят:

·          информационное обеспечение и информационное представление предприятий (информационные сервисы);

·          транзакционные услуги (платежные сервисы);

·          защищенная система обмена структурированными документами и бизнес-сообщениями;

·          обеспечение виртуального взаимодействия субъектов предпринимательства (коммуникационные сервисы);

·          аналитическое обеспечение и поддержка принятия решений (сервисы бизнес-интеллекта).

 

Главная страница системы ContentNet содержит в качестве основного элемента командную строку для ввода информационных запросов или структурированных бизнес-оферт пользователей, а также выход на сервисы системы, включая ее тезаурус.

 

В системе ContentNet можно условно выделить три независимых функциональных слоя: данные (Репозитарий), бизнес-логика (Регистр) и слой взаимодействия с пользователем (персональный ContentNet-сайт).

 

В системе ContentNet можно регистрировать следующие типы объектов: предприятия малого и среднего бизнеса, предпринимателей, крупные предприятия, объединения предприятий (корпорации, ассоциации и пр.), а также организации, осуществляющие государственную политику и мониторинг.

 

Для представления и работы с этими объектами в системе ContentNet используются стандартизированные интерфейсы. Учитывая необходимость использования услуг ContentNet массовыми пользователями, интерфейсы построены таким образом, чтобы с услугами можно было работать с любого терминального устройства, включая мобильный телефон.

 

Информация о предприятии, размещаемая в системе ContentNet, включает в себя: бизнес-профиль, стандартные контактные реквизиты, порт отправки документов, каталоги на продажу и покупку, порт получения консультаций, а также разделы корпоративной информации.

 

Для размещения бизнес-оферт используются каталоги предприятий, а также командная строка в  главном меню ContentNet. Размещенные бизнес-оферты автоматически попадают на порты каталогов предприятий, зарегистрированных в системе, а также на электронную торговую площадку.

 

При необходимости, для доступа к услугам ContentNet наличие компьютера не требуется. Пользователю достаточно только зарегистрировать свое предприятие через Интернет, а интеграция коммуникационных и компьютерных сервисов в системе ContentNet позволит информировать пользователя на его мобильный или обычный телефон о поступивших в его порты офертах, документах или бизнес-сообщениях.

 

В данный момент в системе ContentNet реализованы сервисы по поддержке индивидуальных бизнес-сайтов, обеспечивающие массовое вовлечение субъектов предпринимательства в Интернет-бизнес на основе развертывания персональных каталогов продукции и сервисов поддержки потребителей. Персональные бизнес-сайты обеспечивают информационное представление предприятий и объединений предприятий в глобальной сети Интернет, имеют уникальное доменное имя, содержат бизнес-профиль и корпоративную информацию предприятия, каталоги его продукции, а также имеют порты отправки электронных документов (бизнес-сообщений, оферт и пр.).

 

Одним из сервисов в системе ContentNet сегодня является  размещение информации по ценовому мониторингу рынка, которая охватывает различные регионы Украины и различные виды продукции (продовольственные товары, нефтепродукты, электроэнергию), а также содержит аналитическое представление этой информации в виде трендов и гистограмм.

 

Стоимость подключения и поддержки персонального бизнес-сайта предприятия в системе ContentNet включает в себя оплату хостинга, роялти, лицензий, услуг провайдинга, а также технической и маркетинговой поддержки.

 

Электронный регистр и репозитарий. Электронный регистр и репозитарий в системе ContentNet базируются на международном стандарте ebXML и обеспечивают предприятиям широкие возможности по взаимодействию в электронном виде, среди которых:

·          создание и размещение бизнес-профилей предприятий в Регистре;

·          централизованное накопление бизнес-информации в Репозитарии;

·          поиск бизнес-партнеров и заключение предварительных соглашений о сотрудничестве между предприятиями;

·          электронное представление и моделирование бизнес-процессов с указанием ролей участников и видов операций;

·          согласование протоколов торговых и бизнес-процедур;

·          создание и моделирование бизнес-документов;

·          отправка бизнес-документов через защищенные и надежные службы сообщений.

 

Электронный регистр системы ContentNet обеспечивает ведение на бизнес-сайтах предприятий данных о паспорте предприятия, электронных каталогов продукции, онлайновых прайс-листов, корпоративной информации. При этом обеспечивается возможность автоматического размещения заказов на покупку, а также автоматического формирования бизнес-оферт с одновременной комплектацией соответствующих налоговых, таможенных, страховых, логистических и нормативных документов.

 

Нормативно-правовое регулирование. Нормативно-правовое регулирование системы ContentNet обеспечивается на основе соответствия типовым законам и рекомендациям по международной торговле UNCITRAL, UNCTAD и пр., а также национальным нормативно-правовым документам, касающихся информационных технологий, электронного обмена информацией и электронной коммерции.

 

 Основные положения и принципы системы ContentNet соответствуют:

         Окинавской хартии глобального информационного общества, декларирующей максимально полную реализацию преимуществ информационных технологий («открытие цифровых возможностей») и преодоление неравного доступа к информационным технологиям («преодоление цифрового разрыва»);

         Правительственной декларации Экономического и социального совета ООН о роли информационных технологий в контексте глобальной экономики, основанной на знаниях (принята в июле 2000 г.), в которой подчеркивается необходимость согласованных усилий на национальном, региональном и международном уровнях в целях создания благоприятного климата для электронной коммерции;

         Венской конвенции о договорах международной купли-продажи товаров 1980 г.

 

Использование технических и отраслевых стандартов. Развитие и предоставление услуг в рамках ContentNet ориентируется на использование технологических, отраслевых и международных стандартов: стандартов Интернет, стандартов обмена информацией XML, классификаторов видов экономической деятельности (КВЭД, NACE), стандартов бухгалтерского учета (МБС, ЕСИС), международных стандартов финансовой отчетности, стандартов безопасности.

 

Функции и сервисы системы ContentNet реализуются на использовании международных стандартов в области электронного обмена документами (UN/EDIFACT) и электронного бизнеса (ebXML, UDDI и пр.), которые позволяют автоматизировать бизнес-процессы по поиску торговых партнеров, логистическому, финансовому, страховому сопровождению торговых сделок, а также  направлены на создание единого глобального электронного рынка, обеспечивающего для всех компаний, независимо от их размера, возможность ведения электронного бизнеса через Интернет на основе простых стандартизированных решений.

 

Реализация Интернет-платежей в системе ContentNet. В данный момент ведутся работы по развертыванию на базе массовых персональных бизнес-сайтов системы ContentNet банковских онлайновых услуг, а также сервисов Интернет-платежей с использованием передовых технологий персонализации клиента (инфраструктуры открытых ключей на базе чиповых платежных карт, токенов и пр.). Сервисы Интернет-платежей должны обеспечить:

·          прием массовых ежемесячных платежей за пользование персональными бизнес-сайтами в системе ContentNet;

·          прием массовых платежей за товары и услуги, размещенные в электронных каталогах персональных бизнес-сайтов в системе ContentNet;

·          осуществление Интернет-платежей на банковские счета;

·          соединение с международным стандартом ведения электронного бизнеса ebXML;

·          развертывание системы гарантированных платежей по аналогии с “электронным” аккредитивом (Escrow).

 

Возможности и перспективы использования системы ContentNet. Система ContentNet позволяет преодолеть основные проблемы, сдерживающие развитие Интернет-бизнеса, среди которых: относительная дороговизна создания и поддержки сайтов Интернет-коммерции компаниями-торговцами, отсутствие единых стандартов у сайтов Интернет-коммерции (что делает невозможным сравнение одинаковых товаров у разных торговцев и порождает сложности с подключением банковских сервисов, направленных на работу с потребителем), сложность и дороговизна маркетинговой раскрутки сайтов Интернет-коммерции и, как результат, малая аудитория посещения сайтов компаний-торговцев, их несовместимость между собой и малое количество самих торговцев, предлагающих товары и услуги в Интернете.

 

Сервисы системы ContentNet позволяют предприятиям решать следующие задачи:

1.      Обеспечивать информационное представление каждого индивидуального субъекта предпринимательсвкой деятельности в глобальной сети Интернет и иметь персональное выделенное доменное имя www.content.net/<Номер телефона предприятия>.

2.      Обеспечить возможность для всех субъектов предпринимательской деятельности создавать постоянные и временные экономические и бизнес-объединения, а также подключаться к уже созданным (реальным или виртуальным) экономическим сообществам в системе ContentNet на основе сайтов объединений предприятий.

3.      Обеспечить доступ субъектов предпринимательской деятельности к инновационным технологиям ведения бизнеса на основе различных электронных сервисов (информационных, коммуникационных, транзакционных, аналитических).

4.      Обеспечить для субъектов предпринимательской деятельности возможность прямого выхода на рынки и непосредственного проведения операций на основе различных электронных сервисов.

5.      Обеспечить для субъектов предпринимательской деятельности возможности для проведения законченных бизнес-транзакций, в том числе операций с отложенным платежом (деривативами).

 

Дальнейшее развитие системы ContentNet на базе использования функциональных возможностей ebXML позволит:

·    моделировать бизнес-процессы и документы;

·    определять торговые профили и заключать соглашения о сотрудничестве между предприятиями;

·    автоматически отыскивать и привлекать профильных бизнес-партнеров (с ипользованием ebXML регистра/репозитария или каталога UDDI);

·    создавать бизнес-сообщения о полезной загрузке системы электронного бизнеса;

·    передавать сообщения в семантической защищенной среде (например, изменения в каком-либо законе или издание какого-то регуляторного распоряжения мгновенно становятся доступными всем профильным участникам рынка);

·    создавать собственные безопасные закрытые бизнес-системы и пр.

 

9. Направления развития систем Интернет-бизнеса


Ожидается, что в ближайшие годы услуги систем Интернет-бизнеса станут основой развития рынков, новым витком конкуренции за клиентов, за ресурсы и за рыночное пространство. Электронные платежи и средства дистанционной работы с банковским счетом станут стандартом ведения бизнеса, а интеграция услуг платежных систем в системы Интернет-бизнеса обеспечит комплексную работу с аналитическими приложениями по мониторингу рынков.

 

Развитие средств электронного взаимодействия в рамках систем Интернет-бизнеса обеспечит быстрое заключение сделок на товарном, фондовом и денежном рынках, новые формы финансово-кредитного обеспечения сделок на основе отложенных платежей и деривативных контрактов, оперативное составление и представление бухгалтерских и статистических отчетов на основе принятых стандартов и многое другое.

 

Приведем некоторые из наиболее актуальных направлений развития систем Интернет-бизнеса.

 

Развитие интегрированных платежных средств. На основе интеграции широкого набора платежных средств в системы Интернет-бизнеса и информации, полученной от систем электронных транзакций, появляется возможность осуществления всестороннего анализа покупательской активности и синтеза на этой основе наиболее эффективных моделей ведения бизнеса для продавцов. Особенно это актуально для мелких фирм, получающих возможность для поиска, обработки, синтеза и представления информации о товарах и торговой деятельности под свои индивидуальные запросы.

 

Микротранзакции. Предоставление в рамках систем Интернет-бизнеса большого количества мелких посреднических услуг и специализированных электронных сервисов, оказываемых на разовой основе и ориентированных на широкие массы пользователей, требует развития услуг по обработке микротранзакций (обычно в диапазоне от 25 центов до 10 долларов), которые возникают от продажи различных видов электронной информации и услуг – электронных публикаций, компьютерных игр, биржевых котировок в реальном времени и пр.

 

Автоматизация бухгалтерского учета и составление экономических балансов. Одним из важных видов услуг систем Интернет-бизнеса должна стать автоматизация бухгалтерского учета предприятия на основе принятых стандартов (международных и национальных). Конечно, речь идет лишь о частичной автоматизации, а именно о составлении отчета о движении денежных средств и простой форме бухгалтерского учета малых предприятий, а также других стандартных формах бухгалтерской отчетности.


На основе перевода платежей в безналичный оборот, а также стандартизации типов бизнес-операций, по аналогии с составлением отчета о движении денежных средств предприятия, можно составлять различные макроплатежные балансы. Это могут быть платежные балансы отдельных регионов, отраслей, институциональных организаций или крупных холдингов. Платежные балансы могут составляться быстро и оперативно на основе информации о проводимых транзакциях.


Статистическое наблюдение. Актуальной представляется также возможность осуществления оперативного статистического наблюдения (бизнес-мониторинга,
Business Activity Monitoring) на основе обработки данных по бизнес-транзакциям в системах Интернет-бизнеса.

 

Присоединение функциональных модулей. К системам Интернет-бизнеса могут присоединяться следующие функциональные модули:

·       электронные каталоги;

·       системы электронных платежей;

·       электронные торговые площадки;

·       системы управления корпоративной производительностью (CPM – Corporate Performance Management);

·       системы управления ресурсами предприятия (ERP – Enterprise Resource Planning);

·       системы управления отношениями с клиентами (CRMCustomer Relations Management);

·       системы управления цепочкой поставок (SCMSupply Chain Management);

·       системы управления жизненным циклом продукта (PLMProduct Life Management);

·       порталы предприятий и корпоративных знаний (Workplaces, Enterprise Portals);

·       системы сбора коммерческой информации (Business Intelligence);

·       системы бизнес-интеллекта (Business Intellect);

·       системы управления знаниями (KMKnowledge Management);

·       системы он-лайновой аналитической обработки данных (OLAPOn-line Analitical Processing);

·       системы поиска данных (DMData Mining);

·       системы поддержки мобильных пользователей;

·       системы виртуальных корпоративных сетей (VPNVirtual Private Networks, intranet, extranet);

·       специализированные системы электронной коммерции и т.п.

 

Поддержка потребителей. Учитывая сегодняшнюю ориентацию экономики на потребителя, значение связей между предприятием и покупателями его товаров и услуг существенно возрастает. Послепродажное обслуживание и его новые виды связаны сегодня с применением Интернет как средства деловой интеграции. В рамках систем Интернет-бизнеса могут развертываться как простые сервисы круглосуточной поддержки пользователей, так и интегрированные среды по управлению отношениями с потребителями, так называемые CRM-системы (Customer Relations Management).

 

Развитие посреднических сервисов. Системы Интернет-бизнеса, обеспечивая электронное взаимодействие и заключение сделок между покупателем и продавцом, выступают в качестве электронного посредника, выполняющего комплексное сопровождение покупателей и продавцов, предоставляя им эффективные средства обмена информацией и осуществления деловых операций.

 

При этом системы Интернет-бизнеса открывают новые возможности для развития разнообразных посреднических сервисов. Связано это с тем, что развитие электронных видов взаимодействия предприятий через Интернет расширяет базу потенциальных заказчиков до всемирного масштаба.

 

Однако по мере увеличения объемов информации в Интернете простое посещение десятков Web-узлов и сравнение имеющихся на них предложений значительно превышает разумные затраты времени и денег, связанные с поиском и сравнением товаров и цен в Интернете, что, в результате, вызывает увеличение потребности в посредниках и посреднических сервисах.

 

Актуальной формой посреднических сервисов является узкая специализация на небольшом количестве взаимосвязанных рынков. Среди таких сервисов можно отметить следующие:

·       службы электронных каталогов для поиска товаров, услуг и покупателей;

·       Интернет-аукционы и электронные торговые площадки для размещения предложений от покупателей и продавцов;

·       виртуальные “торговые ряды” для консолидации определенного типа продавцов;

·       виртуальные риселлеры;

·       дилерские сервисы на рынках наличного товара и торговли по бартеру;

·       составление рейтингов;

·       оценка эффективности рекламы.

 

Виртуальные предприятия. Использование систем Интернет-бизнеса может существенно стимулировать создание так называемых виртуальных предприятий, отражающих преимущества электронных видов взаимодействия в современной экономике. Под виртуальным предприятием понимается сообщество территориально разобщенных сотрудников, которые обмениваются продуктами своего труда и общаются исключительно электронными средствами, при минимальном или полностью отсутствующем личном контакте.

 

Главным фактором развития виртуальных предприятий является потребность во все большей координации процессов производства, распределения и потребления в современной глобальной экономике с ее ориентацией на индивидуальные запросы потребителей. Однако, на практике, как правило, деятельность виртуальных предприятий охватывает распределенные производственные процессы, координация которых является нерентабельной для самих компаний-участников с точки зрения затрачиваемого времени и ресурсов.

 

Системы Интернет-бизнеса, обеспечивающие авторизованный обмен данными между часто меняющимися подрядчиками и деловыми партнерами является идеальной платформой для развертывания предприятий-посредников – виртуальных предприятий, чья основная роль заключается в обслуживании электронного взаимодействия и контроле за доступом к данным. Выступая в роли регулировщика информационных потоков, такого рода виртуальное предприятие представляет одну из новых форм электронной коммерции, ориентированной на извлечение прибыли за счет информационного инфраструктурного посредничества.

 

Сетевые сообщества. Важную роль использование систем Интернет-бизнеса играет в развитии сетевых сообществ, представляющих собой виртуальные группы предприятий, специалистов и потребителей, взаимодействующих между собой в электронных сетях. Сетевые сообщества открывают новые возможности для маркетинга и организации рабочих процессов, когда, с одной стороны, существенно улучшаются коммуникационные ресурсы и обмен информацией между членами сетевого сообщества, а с другой стороны, перенос производственной и маркетинговой деятельности в сеть позволяет создавать различные виртуальные предприятия, имеющие целью выполнение каких-то конкретных задач.

 

Электронные сетевые сообщества уже в ближайшее время будут оказывать большое влияние на производство товаров и услуг, хотя сегодня они в большей степени ограничиваются лишь распространением и обменом информации. Такие сообщества неизбежно изменят структуру всех отраслей производства, структуру организации маркетинга и сбыта, а также сами формы рыночного взаимодействия. Причем многие из них будут создаваться и управляться посредниками, интегрирующими интересы потребителей, поставщиков и производителей.

 

Развитие новых маркетинговых технологий. Общей тенденцией в маркетинге сегодня является движение в сторону максимальной индивидуализации подходов к заказчику и ориентация на удовлетворение его персонифицированных запросов, что позволяет увеличить уровень полезности предлагаемых товаров и услуг и уменьшает вероятность ухода покупателей к конкурентам.

 

Системы Интернет-бизнеса позволяют максимально индивидуализировать отношения между поставщиками и заказчиками, давая возможность проводить микросегментацию рынка на мелкие группы потребителей, выделяя их в различные виртуальные сетевые сообщества. Эти “группы по интересам” или, более точно, сообщества по интересам являются превосходной средой для рекламы фирм и их продукции, а также сбора маркетинговой информации для последующей выработки стратегий продвижения товаров и услуг, формирования индивидуального подхода в представлении продукции, выработки гибкой ценовой политики, формирования комплексных предложений товаров и услуг и т.п..

 

Сетевые сообщества по интересам, удовлетворяющие как социальные, так и потребительские нужды заказчиков и бизнес-партнеров, являются непременным атрибутом сегодняшней постиндустриальной экономики. Сетевые сообщества по интересам легко создаются, трансформируются, управляются и, что самое главное, существенно сужают круг потенциальных контактов, рыночных взаимодействий и информационных потоков до разумных пределов. Создание в рамках сетевых сообществ относительно замкнутых, устойчивых структур взаимоотношений позволяет противостоять возрастающей динамике рынка, отслеживая лишь относительно полезные контакты и потоки информации, и с максимальной эффективностью продвигать свои товары и услуги, завоевывая расположение заказчиков и получая важные сведения о потребительской базе.

 

 

  1. Предпосылки глобального перехода к использованию систем Интернет-бизнеса

 

Развитие технологий и рынка постоянно оказывает влияние и вносит изменения в деятельность компаний, заставляя переходить к использованию все новых способов и средств ведения бизнеса.

 

Сегодняшняя глобализация рынка с его увеличением количества субъектов хозяйствования, разбиением на все большее число мини-рынков и разнообразием организационных форм неизбежно приводит к необходимости перехода на электронные виды экономического взаимодействия, использующие сеть Интернет в качестве единой информационной инфраструктуры. Системы электронного бизнеса, развертываемые на базе Интернет, обеспечивают все более изощренные процедуры поиска информации и осуществление сделок в режиме онлайн, что позволяет сегодня максимально раскрывать потенциал каждого участника рынка, избегать негативных последствий рыночных трансформаций, а также повысить эффективность управления всей экономической системой.

 

Интернет и технологии электронного бизнеса открывают сегодня значительные возможности по проведению онлайновых транзакций, широкого использования моделей самообслуживания клиентов, повышения автоматизации и оптимизации процессов, а также для проведения операций в глобальном масштабе.

 

Опираясь на новые, реализованные в рамках глобальных сетей возможности по снижению затрат, новые условия обеспечения арбитражных операций, новый потенциал ускорения обращения ресурсов и возможности глобального масштабирования, онлайновые бизнес-услуги спрособны коренным образом трансформировать существующие системы ведения бизнеса.

 

Вместе с тем, Интернет, как электронная среда поддержки рыночного взаимодействия, постоянно развивается, обрастая все новыми технологическими возможностями и меняя поведение потребителей и условия конкурентной борьбы. Эволюция Интернет-бизнеса, развиваясь от простой публикации на Web-сайте статической информации к все большей интерактивности процессов, стремительно двигается сегодня к транзакциям в реальном времени и, в перспективе, к органичному объединению процессов экономической деятельности, причем с учетом индивидуальных интересов каждого участника рынка.

 

Активное применение в Интернете средств мультимедиа способствует увеличению интерактивности экономической деятельности в Сети. Возможности просмотра конфигурируемых под индивидуальные запросы заказчика спецификаций продукции, сопроводительной документации, файлов с инженерными чертежами и т.п., а также подключение таких интерактивных сервисов, как Интернет-телефония и видеоконференция, позволяют использовать всевозрастающие выгоды двусторонней интерактивной связи с потребителями для развития конкурентоспособности бизнеса.

 

Сеть Интернет – идеальная среда для создания и развития связей между фирмами и заказчиками. Причем, для обеспечения и совершенствования таких связей, могут использоваться как интерактивные телеконференции (когда группы пользователей общаются между собой с использованием исключительно электронных средств), так и посредники и аналитики (помогающие и покупателям, и продавцам эффективно устанавливать связи на фоне изобилия информации и большого количества перекрестных ссылок в Интернете).

 

В комплексе, объединение бизнес-процессов с возможностями совместного использования информации, интерактивного участия покупателей и обеспечением транзакций позволяет на основе гибкой структуры виртуальных сетевых сообществ создавать всевозможные краткосрочные и долгосрочные деловые союзы, способные быстро добиваться цели и удовлетворять спрос динамичного рынка.

 

Системы Интернет-бизнеса позволяют использовать все разнообразие возможностей, которые открывает перед пользователем электронный бизнес, когда клиент может заключать договора и осуществлять деловые операции, используя удаленный доступ к своему банковскому счету либо через мобильный телефон, либо с помощью обычного компьютера, подключенного через Интернет к электронной торговой площадке.

 

Использование систем Интернет-бизнеса для организации экономического взаимодействия выступает важным системообразующим фактором, который обеспечивает уменьшение бизнес-рисков при проведении любых бизнес-операций между контрагентами. Другими словами, услуги систем Интернет-бизнеса, которые предоставляются в рамках глобальных сетей, не только упрощают работу участников рынка, позволяя осуществлять торговые и бизнес-операции, взаиморасчеты через Интернет и контролировать поступление средств по договорам, но и открывает возможности для полной ликвидации бизнес-рисков контрагентов, реализуя все преимущества расчетов с использованием аккредитивов, но без громоздких процедур и без сложного документооборота.

 

Мировые тенденции показывают, что инструментарий электронной коммерции охватывает сегодня все больше бизнес-вопросов, поддерживая операции “бизнес-бизнес” (B2B), “бизнес-покупатель” (B2C), “онлайновые аукционы” (C2C) и множество других. Так, например, если первое поколение продуктов B2B включало в себя набор модулей по решению маркетинговых, торговых и сервисных задач предприятия и охватывало каталог продукции, обработку заказов на покупку, модуль электронных платежей, модуль CRM (Customer Relations Management), модуль публикации новостей, модуль управления безопасностью, модуль аудита и контроля, модуль интеграции и пр., то второе поколение систем B2B ориентируется уже на удовлетворение персонифицированных запросов потребителей. А это уже ведет к формированию электронных рынков с развитыми центрами обработки заказов, расчетно-клиринговыми центрами, виртуальными организациями и механизмами управления рыночным взаимодействием (с элементами самоорганизации и самоуправления).

 

 

Выводы

 

Основным аргументом к переходу на использование систем Интернет-бизнеса считается то, что в условиях информационной перегруженности рыночного пространства отсутствие простого, свободного доступа к необходимым информационным ресурсам и электронным бизнес-сервисам может порождать задержки бизнес-процессов и приводить к негативным, разрушительным последствиям. Поэтому основной тезис работы с бизнес-информацией звучит сегодня следующим образом: “Если информация вовремя не распространяется и вовремя не обрабатывается, то значит ее не существует”.

 

Исходя из этого, приведем некоторые основные факторы, обеспечивающие сегодня актуальность развития систем Интернет-бизнеса:

 

1.      Системы Интернет-бизнеса, основываясь на международных стандартах, обеспечивают проведение транзакций и деловых операций в глобальном экономическом пространстве, выполняя роль технологического механизма (“электронного посредника” – по определению UNCITRAL), устраняющего пропасть между проведением торговых сделок в национальных рамках и экспортно-импортными торговыми операциями, характеризующихся большим количеством сопроводительных документов, что открывает новые перспективы по участию предприятий в глобальной экономической кооперации и взаимодействии.

2.      Системы Интернет-бизнеса дают возможность прямого взаимодействия предприятий в рамках производственных моделей и кооперативных связей, что приводит к значительной экономии и ускорению обращения денежных средств и уменьшению потребности в кредитных ресурсах и инвестициях.

3.      Использование систем Интернет-бизнеса обеспечивает необходимую технологическую базу для контролируемого распространения интеллектуальной собственности в глобальных информационных сетях, что достигается на основе развертывания систем стоимостного обмена информацией (деловой, коммерческой, финансовой, научной, маркетинговой и т.п.), находящейся под непосредственным контролем владельцев информации.

 

Литература

 

1.      Минс Г., Шнайдер Д. Метакапитализм и революция в электронном бизнесе: какими будут компании и рынки в XXI веке. – М.: “Альпина”, 2001. – 280 с.

2.      Ратушин Ю.А., Поленок С.П., Клевко А.В., Ткаченко С.Г. Платформа электронных видов экономического взаимодействия ContentNet // Финансовые риски, №1(38), 2005. С.76-90.

3.      Ратушин Ю.А., Поленок С.П., Ткаченко С.Г. О реализации Межгосударственной программы создания сети информационно-маркетинговых центров в Украине // Финансовые риски, №4(   ), 2005. С.  .

4.      Бирн Дж., Брандт Р., Порш О. Виртуальная корпорация // Business Week. 1994, N8, стр.18-23.

5.      Никулин А.Ф., Егоров А.Ю. Виртуальный мир современного менеджмента. - М.: 2000. - 410 с.

6.      Козье Д. Электронная коммерция. М.: Русская Редакция, 1999. - 288 с.

7.      Ануреев С.В. Дополнительные услуги платежных систем // Бизнес и банки. № 48, 2002.

8.      CORBA Facilities: Mobile Agents System Interoperability Fascilities Submission , OMG document 98-03-09.

9.      McKnight L.W., Bailey J.P. Internet Economics. – 1998. – 544 p.